정식 등록 NDIS Provider · 등록번호 4-L1IGHW8
행동강령
행동강령
※ 본 한국어 번역은 이해를 돕기 위해 제공됩니다. 법적 효력은 영문본에 있으며, 내용이 다를 경우 영문본이 우선합니다.
최종 수정일: 2026년 11월 4일
Carers Heart는 안전하고 존중하며 사람 중심의 지원을 제공할 것을 약속합니다.
본 행동강령은 NDIS 지원과 서비스를 제공할 때 Carers Heart와 담당자, 계약자, 대리인에게 요구되는 기준을 설명합니다.
1. 저희의 약속
Carers Heart는 다음과 같은 지원을 제공합니다.
· 각 참여자의 권리와 존엄, 자립을 존중합니다
· 선택과 통제를 증진합니다
· 안전하고 전문적이며 정성을 담아 제공합니다
· 개인정보와 비밀을 존중합니다
· 폭력, 학대, 방임, 착취, 차별이 없습니다
· 각자의 목표와 선호, 문화, 소통 방식을 반영합니다
· 적용되는 NDIS 요건과 전문 기준을 충족합니다
2. 개인의 권리 존중
저희는 모든 참여자의 다음 권리를 존중합니다.
· 자신의 삶과 지원에 관해 스스로 결정할 권리
· 자신의 의견과 선호를 표현할 권리
· 차별 없이 공정하게 대우받을 권리
· 문화, 언어, 정체성, 신념을 존중받을 권리
· 이해할 수 있는 방식으로 정보를 제공받을 권리
· 가족, 옹호인, nominee, 대리인을 참여시킬 권리
· 불이익을 걱정하지 않고 우려나 불만을 제기할 권리
담당자는 참여자의 이야기를 경청하고, 가능한 한 충분한 정보에 근거한 결정을 돕습니다.
3. 사람 중심의 지원
지원은 획일적인 서비스가 아니라 각자에게 맞춰 설계되어야 합니다.
담당자에게 요구되는 사항은 다음과 같습니다.
· 참여자의 지원 계획과 목표를 이해할 것
· 합의된 일과와 소통 방식을 따를 것
· 개인의 경계를 존중할 것
· 자립과 의미 있는 참여를 장려할 것
· 충분한 정보에 근거한 선택과 합리적인 도전을 지지할 것
· 상황이나 필요가 달라지면 지원을 재검토할 것
· 권한 있는 지원 관계자와 명확히 소통할 것
4. 개인정보와 비밀 유지
Carers Heart 담당자는 참여자의 개인정보를 존중해야 합니다.
· 업무에 필요한 정보에만 접근합니다
· 개인정보와 건강정보를 안전하게 관리합니다
· 권한 있는 사람과만 정보를 논의합니다
· 공개된 장소나 부적절한 자리에서 참여자를 논하지 않습니다
· 개인정보 및 기록 관리 절차를 따릅니다
· 개인정보 유출이 의심되면 즉시 보고합니다
참여자의 사진, 영상, 개인적인 이야기는 적절한 허가 없이 촬영, 공유, 게시할 수 없습니다.
5. 안전하고 전문적인 서비스 제공
담당자는 적절한 주의와 기술로 안전하고 전문적으로 지원을 제공해야 합니다.
· 자신의 역할과 교육, 역량 범위 안에서 일할 것
· 지원 계획, 위험 평가, 임상 지시를 따를 것
· 요구되는 교육과 확인 절차를 이수할 것
· 위험 요소를 확인하고 보고할 것
· 투약, 감염 관리, 응급 절차를 따를 것
· 역량을 벗어난 업무는 도움을 요청할 것
· 정확하고 제때 서비스 기록을 남길 것
· 지도 감독과 지속적인 교육에 참여할 것
고강도 지원은 적절한 교육과 평가를 거친 담당자가 필요한 임상 관리 아래에서만 제공합니다.
6. 성실성과 정직, 투명성
담당자와 대리인은 정직하고 전문적으로 행동해야 합니다.
다음 행위는 금지됩니다.
· 허위 또는 오해를 부르는 정보 제공
· 서비스 기록, 근무 기록, 청구의 위조
· 제공하지 않은 지원에 대한 비용 청구
· 서비스 구매나 유지를 압박하는 행위
· 사고, 실수, 불만의 은폐
· 참여자의 금전, 재산, 정보의 오용
· 직위를 이용한 사적 이익 취득
· 부적절한 선물, 대여, 금전 거래의 수용
이해 상충의 소지가 있으면 공개하고 투명하게 관리해야 합니다.
7. 폭력, 학대, 방임, 착취
Carers Heart는 폭력, 학대, 방임, 착취, 성적 비위에 대해 무관용 원칙을 적용합니다.
담당자는 다음을 결코 해서는 안 됩니다.
· 참여자를 위협하거나 위압하거나 모욕하는 행위
· 불필요한 물리력 사용
· 적법한 권한 없이 권리를 제한하는 행위
· 참여자와의 성적 행위
· 금전적, 정서적, 그 밖의 방식으로 착취하는 행위
· 학대, 방임, 안전하지 않은 지원의 징후를 묵과하는 행위
· 우려를 제기한 사람에게 불이익을 주는 행위
학대, 방임, 착취, 비위가 의심되거나 제기되면 Carers Heart 절차와 적용되는 신고 요건에 따라 즉시 보고해야 합니다.
누군가 즉각적인 위험에 처해 있다면 000으로 전화하십시오.
8. 위해의 예방과 대응
담당자는 다음을 예방하고 대응하기 위해 합리적인 조치를 취해야 합니다.
· 폭력
· 학대
· 방임
· 착취
· 차별
· 안전하지 않은 관행
· 예방 가능한 부상
· 금전적 비위
· 부적절한 제한적 관행
우려는 진지하게 받아들이고, 문서로 남기고, 신속히 상급자에게 보고해야 합니다.
9. 품질과 안전에 관한 우려
지원이나 환경, 관행이 안전하지 않다고 판단되면 담당자는 반드시 문제를 제기해야 합니다.
· 긴급한 위험이 있으면 즉시 조치할 것
· 적절한 Carers Heart 관리자에게 알릴 것
· 사고를 정확히 기록할 것
· 검토와 조사에 협조할 것
· 시정 조치를 이행할 것
· 사고의 영향을 받은 참여자를 지원할 것
· 전 과정에서 비밀을 유지할 것
신고 대상 사고는 적용되는 NDIS 요건에 따라 처리합니다.
10. 불만과 피드백
참여자, 가족, 보호자, 옹호인, 담당자, 일반 시민 모두 피드백을 주시거나 불만을 제기하실 수 있습니다.
Carers Heart는 다음과 같이 합니다.
· 불만 절차를 접근 가능하게 만듭니다
· 존중과 비밀 유지를 지키며 처리합니다
· 공정하고 신속하게 대응합니다
· 진행 상황을 알려드립니다
· 불이익이나 부당한 대우로부터 보호합니다
· 피드백을 서비스 개선에 활용합니다
NDIS Quality and Safeguards Commission에 직접 제기하실 수 있으며, Carers Heart에 먼저 제기하실 필요는 없습니다.
11. 전문적 경계
담당자는 적절한 전문적 경계를 지켜야 합니다.
다음 행위는 금지됩니다.
· 참여자와 부적절한 개인적·친밀한 관계를 시작하는 행위
· 참여자에게 금전이나 물품을 빌리는 행위
· 승인된 지원 범위를 벗어나 금전을 빌려주는 행위
· 관계를 사적 이익에 이용하는 행위
· 개인 SNS 계정으로 참여자와 연결하는 행위
· 허가 없이 개인 연락처를 공유하는 행위
· 역할과 권한을 벗어난 결정을 내리는 행위
· 특정 담당자에게 의존하도록 조장하는 행위
전문적 경계에 관해 확신이 서지 않으면 반드시 관리자와 상의해야 합니다.
12. 선물과 이익
소액의 선물은 Carers Heart 정책이 허용하고, 서비스 결정에 영향을 주지 않으며 그렇게 보이지도 않는 경우에만 받을 수 있습니다.
다음은 받을 수 없습니다.
· 현금
· 대여금
· 고가의 선물
· 특혜와 연결된 이익
· 부담이나 의무를 만드는 선물
· 참여자의 은행 계좌, 카드, 비밀번호에 대한 접근
선물이나 금전 거래에 관한 우려는 모두 보고해야 합니다.
13. 문화적 안전과 소통
Carers Heart는 안전한 지원에 문화적 이해가 포함된다고 봅니다.
· 문화적, 종교적, 언어적 선호를 존중합니다
· 단정이나 고정관념을 피합니다
· 필요한 경우 통역이나 소통 지원을 이용합니다
· 영어와 한국어 소통 선호를 존중합니다
· 참여자가 원하는 문화적 활동과 일과를 지지합니다
· 명확히 할 필요가 있으면 정중하게 질문합니다
문화적 이해는 개인의 선택을 대신하는 것이 아니라 뒷받침하는 것이어야 합니다.
14. SNS와 디지털 행동
담당자는 개인 SNS를 통해 참여자 정보, 사진, 영상, 업무 정보를 게시해서는 안 됩니다.
· 온라인에서 참여자의 비밀을 보호합니다
· 승인된 소통 시스템을 사용합니다
· 허가 없는 촬영이나 녹음을 하지 않습니다
· 실수로 공개된 경우 즉시 보고합니다
· Carers Heart의 기술 및 SNS 관련 규정을 따릅니다
15. 담당자 확인과 적격성
담당자는 역할에 필요한 모든 확인 절차와 자격, 등록을 유지해야 합니다.
· NDIS Worker Screening Check
· 해당되는 경우 Working with Children Check
· 전문 자격 등록
· 응급처치 및 CPR 자격
· 역할별 교육
· 고강도 지원 교육
· 관련 면허 및 신원 확인
지원 제공 적격성에 영향을 줄 수 있는 사항이 생기면 Carers Heart에 알려야 합니다.
16. 행동강령 위반
본 강령의 위반이 의심되는 경우 공정하고 적절하게 검토합니다.
상황에 따라 다음 조치가 있을 수 있습니다.
· 추가 지도 또는 교육
· 감독 강화
· 시정 조치
· 특정 업무에서의 배제
· 공식 징계
· 고용 또는 계약 해지
· NDIS Commission, 경찰 또는 관련 기관 신고
안전을 위해 필요하거나 법률이 요구하는 경우, 내부 절차를 마치지 않고도 외부에 신고할 수 있습니다.
17. 우려 신고
Carers Heart 또는 담당자에 관한 우려는 아래로 알려 주십시오.
Carers Heart Pty Ltd
전화: 0433 315 666
이메일: info@carersheart.com.au
주소: 16 Paula Pearce Place, Bella Vista NSW 2153
불만 페이지: /ko/legal/complaints
다음 기관에도 연락하실 수 있습니다.
NDIS Quality and Safeguards Commission
전화: 1800 035 544
웹사이트: www.ndiscommission.gov.au
즉각적인 위험이나 중대한 응급 상황에서는 000으로 전화하십시오.
ABN 73 678 779 845 · NDIS Provider No. 4-L1IGHW8
18. 강령의 검토
기준, 서비스, 조직 운영 방식 또는 법적 책임이 변경될 경우 본 강령을 갱신할 수 있습니다.
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