정식 등록 NDIS Provider · 등록번호 4-L1IGHW8
개인정보 처리방침
개인정보 처리방침
※ 본 한국어 번역은 이해를 돕기 위해 제공됩니다. 법적 효력은 영문본에 있으며, 내용이 다를 경우 영문본이 우선합니다.
최종 수정일: 2026년 11월 4일
Carers Heart는 여러분의 개인정보를 존중하며, 책임 있고 안전하며 투명하게 처리할 것을 약속합니다.
본 개인정보 처리방침은 여러분이 저희 웹사이트를 방문하거나, 연락하거나, 지원 및 서비스에 관해 문의하실 때 개인정보를 어떻게 수집·이용·보관·제공하는지 설명합니다.
1. 본 방침에 대하여
Carers Heart는 Privacy Act 1988 (Cth) 및 Australian Privacy Principles를 포함한 호주 개인정보 보호법에 따라 개인정보를 처리합니다.
장애 지원 서비스를 제공하는 특성상, 저희가 수집하는 정보 중 일부는 민감정보 또는 건강정보에 해당할 수 있습니다.
2. 수집할 수 있는 정보
여러분이 저희와 어떻게 소통하시는지에 따라 다음 정보를 수집할 수 있습니다.
· 성함
· 전화번호 및 이메일 주소
· 거주지 주소 또는 서비스 제공 장소
· 선호 언어 및 연락 방법
· 생년월일
· 비상 연락처
· NDIS 참여자 정보
· NDIS 플랜 및 지원금 관련 정보
· 지원 필요 사항, 목표, 선호
· 장애·의료·건강 정보
· 문화적 또는 언어적 정보
· 가족, nominee, 후견인 또는 Support Coordinator가 제공한 정보
· 피드백, 불만 및 사고 관련 정보
· 웹사이트 양식을 통해 제출된 정보
· 웹사이트 이용 기록 및 기본 기술 정보
저희는 업무상 합리적으로 필요한 정보, 또는 여러분이 자발적으로 제공하신 정보만 수집합니다.
3. 민감정보 및 건강정보
민감정보에는 건강 정보, 장애 정보, 문화적 배경, 그 밖의 상황에 관한 정보가 포함될 수 있습니다.
저희는 원칙적으로 다음의 경우에만 민감정보를 수집합니다.
· 본인이 동의한 경우
· 지원을 제공하거나 준비하기 위해 합리적으로 필요한 경우
· 법률에서 요구하거나 허용하는 경우
· 그 밖에 법령상 허용되는 상황에 해당하는 경우
일반 웹사이트 문의 양식에는 문의에 꼭 필요한 경우가 아니라면 상세한 의료 정보를 적지 않으시기를 권합니다.
4. 정보 수집 방법
저희는 다음의 경로로 개인정보를 수집할 수 있습니다.
· 본인으로부터 직접
· 웹사이트 문의 양식을 통해
· 전화, 이메일, 미팅, 평가 과정에서
· 가족, nominee, 후견인 또는 권한 있는 대리인으로부터
· 적절한 권한을 가진 Support Coordinator 또는 다른 제공기관으로부터
· 서비스 계약서, 지원 계획서, 동의서를 통해
· 피드백이나 불만을 제기하실 때
· 기본적인 웹사이트 분석 및 필수 쿠키를 통해
가능한 경우, 정보를 수집하는 이유와 이용 방법을 설명해 드립니다.
5. 수집 및 이용 목적
저희는 다음 목적으로 개인정보를 수집하고 이용할 수 있습니다.
· 문의에 답변하기 위해
· 적합한 지원을 제공할 수 있는지 판단하기 위해
· 평가, 미팅, 서비스 개시를 준비하기 위해
· 맞춤형 지원을 설계하고 제공하기 위해
· 참여자 및 권한 있는 대리인과 소통하기 위해
· Support Coordinator 및 다른 제공기관과 협력하기 위해
· 서비스 계약과 일정을 관리하기 위해
· 결제를 처리하고 사업 기록을 유지하기 위해
· 참여자의 건강, 안전, 웰빙을 지원하기 위해
· 사고, 위험, 피드백, 불만을 관리하기 위해
· NDIS 등록, 보고, 준수 의무를 이행하기 위해
· 담당자를 교육하고 관리하기 위해
· 서비스와 웹사이트를 개선하기 위해
· 법률, 규제, 보험 요건을 충족하기 위해
본인의 동의가 있거나 법률에서 허용하지 않는 한, 관련 없는 목적으로 개인정보를 이용하지 않습니다.
6. 정보의 제공
서비스를 제공하거나 저희의 책임을 이행하기 위해 합리적으로 필요한 경우 정보를 제공할 수 있습니다.
제공 대상은 다음과 같습니다.
· Carers Heart 담당자 및 권한 있는 직원
· 본인의 nominee, 후견인 또는 권한 있는 대리인
· Support Coordinator
· 의료 전문가 및 Allied Health 제공기관
· 지원에 관여하는 다른 서비스 제공기관
· NDIA
· NDIS Quality and Safeguards Commission
· 법령상 요구되는 경우 정부, 규제기관 또는 사법기관
· 보험사, 감사인, 법률 자문 및 전문 자문사
· 기술, 데이터 보관, 관리 서비스 제공업체
저희는 해당 목적에 필요한 범위로 제공을 제한하기 위해 합리적인 조치를 취합니다.
Carers Heart는 개인정보를 판매하지 않습니다.
7. 동의와 선택
동의가 필요한 경우, 정보를 수집·이용·제공하기 전에 동의를 구합니다.
일정한 상황에서는 동의를 철회하실 수 있습니다. 다만 동의 철회는 특정 지원의 제공이나 관련 제공기관과의 소통에 영향을 줄 수 있습니다.
다음 사항에 대해 설명을 요청하실 수 있습니다.
· 어떤 정보가 필요한지
· 왜 필요한지
· 누구에게 제공될 수 있는지
· 제공하지 않을 경우 어떻게 되는지
8. 웹사이트 양식
웹사이트를 통해 제출된 정보는 문의에 답변하고 Carers Heart가 어떻게 도울 수 있는지 검토하는 데 사용됩니다.
웹사이트 양식 제출만으로 서비스 계약이 성립하거나 서비스 제공이 보장되지는 않습니다.
응급 상황에는 웹사이트 양식을 이용하지 마십시오. 건강이나 안전에 즉각적인 위험이 있는 경우 000으로 전화하십시오.
9. 쿠키 및 웹사이트 분석
저희 웹사이트는 다음 목적으로 필수 쿠키와 기본 분석 도구를 사용할 수 있습니다.
· 웹사이트 기능 운영
· 방문자의 이용 방식 파악
· 기술적 문제 확인
· 웹사이트 성능 및 접근성 개선
수집될 수 있는 기술 정보는 다음과 같습니다.
· 브라우저 및 기기 종류
· 대략적인 위치
· 방문한 페이지
· 접속 일시
· 유입 경로
· 일반적인 상호작용 정보
브라우저 설정을 통해 쿠키를 제한하실 수 있습니다. 쿠키를 차단하면 일부 기능이 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다.
10. 보관 및 보안
개인정보는 전자적 형태 또는 물리적 기록으로 보관될 수 있습니다.
저희는 다음으로부터 정보를 보호하기 위해 합리적인 조치를 취합니다.
· 오용
· 간섭
· 분실
· 무단 접근
· 무단 변경
· 무단 공개
보안 조치에는 접근 권한 관리, 비밀번호 보호, 직원 비밀유지 의무, 보안 시스템, 적절한 기록 관리 절차가 포함될 수 있습니다.
다만 인터넷 전송이나 저장 시스템이 완벽하게 안전하다고 보장할 수는 없습니다.
11. 해외 보관 및 서비스 제공업체
일부 기술 또는 클라우드 서비스 제공업체는 호주 외부에서 정보를 보관하거나 처리할 수 있습니다.
이 경우 저희는 해당 업체의 개인정보 보호 및 보안 관행을 확인하고, 적용되는 호주 개인정보 보호 요건에 부합하도록 정보를 처리하기 위해 합리적인 조치를 취합니다.
현재 이러한 업체는 주로 미국과 유럽연합에 있습니다. Carers Heart가 이용하는 기술 서비스가 바뀌면 관련 국가도 달라질 수 있습니다.
12. 보유 및 파기
저희는 다음 목적에 합리적으로 필요한 기간 동안만 개인정보를 보유합니다.
· 서비스 제공
· 필요한 참여자 및 사업 기록 유지
· NDIS, 법률, 보험, 규제 의무 이행
· 불만, 사고, 분쟁 해결
정보가 더 이상 필요하지 않게 되면, 적용되는 기록 보존 요건에 따라 안전하게 파기하거나 식별 정보를 제거하기 위해 합리적인 조치를 취합니다.
13. 정보 열람
저희가 보유한 본인의 개인정보에 대한 열람을 요청하실 수 있습니다.
열람 제공 전에 다음이 필요할 수 있습니다.
· 본인 확인
· 타인을 대리할 권한의 확인
· 법적 제한 또는 다른 사람의 개인정보 보호 여부 검토
열람을 제공할 수 없는 경우, 법률에서 요구하는 범위에서 그 이유를 설명해 드립니다.
14. 정보 정정
부정확하거나 불완전하거나 오래되었거나 관련이 없거나 오해를 부를 수 있는 정보에 대해 정정을 요청하실 수 있습니다.
요청 내용을 확인하기 위해 연락드릴 수 있으며, 적절한 경우 정보를 갱신하기 위해 합리적인 조치를 취합니다.
15. 참여자의 프라이버시
저희는 각 참여자의 프라이버시와 존엄, 그리고 충분한 정보를 바탕으로 선택할 권리를 존중합니다.
참여자 정보는 업무 수행에 합리적으로 필요한 담당자와 직원에게만 내부적으로 공유됩니다.
다음의 경우가 아니라면 가족, 지인, 그 밖의 사람과 참여자의 상황을 논의하지 않습니다.
· 참여자가 동의한 경우
· 해당 인물이 권한 있는 대리인인 경우
· 중대한 위협을 예방하거나 줄이기 위해 필요한 경우
· 그 밖에 법률에서 요구하거나 허용하는 경우
16. 사진 및 영상
웹사이트, 홍보 또는 커뮤니케이션 목적으로 참여자를 식별할 수 있는 사진, 영상, 이야기를 사용하기 전에 적절한 동의를 구합니다.
동의는 Carers Heart에 연락하여 향후 사용에 대해 철회하실 수 있습니다. 다만 철회 이전에 적법하게 게시된 자료에는 영향을 미치지 않을 수 있습니다.
웹사이트의 이미지는 허가 없이 복사, 다운로드, 재사용할 수 없습니다.
17. 정보 유출
개인정보가 분실되거나 무단으로 접근·공개된 경우, 저희는 해당 사안을 평가하고 적절한 조치를 취합니다.
필요한 경우 적용되는 데이터 유출 관련 요건에 따라 영향을 받은 개인과 Office of the Australian Information Commissioner에 통지합니다.
18. 개인정보 관련 문의 및 불만
개인정보와 관련하여 궁금한 점이나 우려가 있으시면 Carers Heart로 연락해 주십시오.
저희는 다음과 같이 처리합니다.
· 접수 사실을 알려드립니다
· 경위를 검토합니다
· 조사에 필요한 정보를 확인합니다
· 결과와 조치 내용을 설명해 드립니다
저희 답변에 만족하지 못하실 경우 Office of the Australian Information Commissioner에 연락하실 수 있습니다.
Office of the Australian Information Commissioner
웹사이트: www.oaic.gov.au
전화: 1300 363 992
19. 방침의 변경
서비스, 시스템 또는 법적 책임이 변경될 경우 본 개인정보 처리방침을 갱신할 수 있습니다.
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20. 문의처
개인정보 관련 문의, 열람 또는 정정 요청은 아래로 연락해 주십시오.
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